Основою статті є матеріали закритої тематичної зустрічі Ukrainian Digital Community
Експерт заходу: Наталя Устименко — Head of Direct Marketing, Chief Knowledge Officer у компанії eSputnik. Авторка понад 300+ матеріалів з email-, direct-маркетингу та технічних статей щодо продукту. Лекторка в кадемії Webpromoexperts, Hillel.
Чому retention — важливо?
- шансів продати наявному клієнту 60-70% проти 5-20% шансів продати новому клієнту;
- 65% продажів в деяких компаніях припадає на наявних клієнтів;
- залучення нових клієнтів коштує в 6-7 разів дорожче, ніж утримання;
- 72% клієнтів переходять до конкурента після одного поганого досвіду роботи з брендом.
Важливо з першого моменту залучення людини думати, як з нею взаємодіяти далі.
Рішення для залучення підписників
Через віджети
Чому віджети такі ефективні?
Віджети дозволяють вам спілкуватися зі 100% відвідувачів вашого сайту, як ідентифікованими, так і анонімними, забезпечуючи кращий користувацький досвід і коефіцієнт конверсії.
9 найкращих сценаріїв використання:
- збільшення підписок на розсилки;
- exit-intent popup;
- таргетована пропозиція на основі даних клієнта;
- таргетована пропозиція на основі таргетингу;
- спеціальні пропозиції на слайдері;
- мотивація користувачів із таймером відліку;
- поведінкові тригери;
- cross-sale залучення;
- залучення в застосунок;
- NPS.
Поради
- задавайте налаштування відображення форми;
- залишайте лише обовʼязкові поля;
- давайте вагомі причини підписатися (бонус, знижка і інше);
- налаштовуйте Double Opt-In після підписки;
- автоматизуйте відправку вітальних листів;
- спрощуйте процес повернення на сайт після підписки.
Залучайте інші канали та отримуйте контакти
- веб-токени;
- номери телефонів (для SMS та Viber);
- мобільні токени.
Обʼєднуйте канали з соцмережами
- наприкінці кожного листа розміщувати іконки соцмереж;
- запросити аудиторію із соцмереж у email-розсилку через пости;
- створити віджети з запрошенням у соцмережі;
- з реклами в соцмережах стимулювати;
- проводити розіграші в розсилках з умовою підписки в соцмережах і навпаки;
- запускати welcome-ланцюжки із запрошенням підписатися на соцмережі;
- при відписці від email-розсилки запрошувати підписатися на соцмережі, щоб не втрачати звʼязок.
Щоб ознайомитися з повним матеріалом по темі та переглянути відеозапис зустрічі — заповніть заявку на вступ і станьте учасником Ukrainian Digital Сommunity.
