Що робити, щоб було багато клієнтів? Це запитання ставить кожен бізнес на різних етапах розвитку. Щоб стабільно залучати нових замовників і утримувати старих, потрібна продумана стратегія, яка враховує поведінку цільової аудиторії, змінні ринкові умови та сильну конкуренцію. У цій статті розглянемо перевірені методи залучення клієнтів, практичні інструменти та реальні приклади їх використання.
Основні труднощі у залученні клієнтів і збільшенні продажів
Залучення клієнтів — це системна робота, яка часто стикається з такими труднощами:
- Нечітке розуміння потреб цільової аудиторії.
- Невдало сформульована пропозиція.
- Низький рівень довіри до компанії або продукту.
- Слабка присутність у digital-просторі.
- Погано вибудована лояльність клієнтів після першого контакту.
Підхід, який працював кілька років тому, сьогодні може бути неактуальним. Тому важливо постійно адаптувати стратегії, аналізуючи поведінку покупців і змінюючи канали комунікації.
Основні принципи залучення клієнтів
Щоб залучити більше клієнтів і збільшити обсяг продажів, варто дотримуватися кількох базових принципів:
- Глибоко вивчити типи клієнтів у продажах і побудувати для кожної групи окрему стратегію комунікації.
- Чітко визначити цільову аудиторію бізнесу — знати їхні потреби, біль, бажання.
- Формувати унікальну, конкурентну пропозицію, що вирішує реальні проблеми клієнта.
- Працювати на довгострокову довіру, а не тільки на короткострокові продажі.
Задоволений клієнт — це не просто одна успішна транзакція, а людина, яка повертається, рекомендує вас іншим і допомагає бізнесу зростати без додаткових витрат на рекламу.
Що робити, щоб було багато клієнтів: перевірені стратегії
Стабільне зростання клієнтської бази вимагає системного підходу, який охоплює дослідження аудиторії, формування правильної пропозиції та активне використання digital-інструментів. Ось ключові кроки:
Аналіз і розуміння цільової аудиторії
У цифровому світі без глибокого аналізу аудиторії ефективне залучення клієнтів стає майже неможливим.
Що робити на практиці:
Налаштувати аналітику на сайті (Google Analytics, Meta Pixel) для відстеження дій користувачів.
Збирати email-и через підписку на корисний контент або бонуси.
Створювати онлайн-опитування через Google Forms або Typeform, щоб отримувати зворотний зв’язок.
Аналізувати рентабельність та додатково ще активність у соцмережах за допомогою вбудованої статистики Instagram, Facebook, LinkedIn.
Наприклад:
Агенція із запуску онлайн-курсів провела дослідження підписників Instagram через опитування в сторіс і зібрало понад 300 відповідей. Завдяки цьому вони переформатували рекламні оффери, сфокусувавшись на темі запуск за 30 днів без бюджету — і конверсія заявки зросла на 55%.
Формування унікальної торговельної пропозиції
Щоб виділитися серед сотень подібних реклам у стрічці соцмереж або в Google, потрібно працювати над сильним УТП.
Що врахувати:
- УТП повинно вирішувати ключову проблему клієнта.
- Переваги мають бути конкретними (цифри, терміни, бонуси), а не абстрактними.
- Формулювання має бути простим і зрозумілим.
Приклад:
Сервіс розробки сайтів запустив таргетовану рекламу з меседжем:
Сайт під ключ за 14 днів або повернемо 30% вартості — і отримав CTR у Facebook Ads на 3,7% замість середнього 1,1%. Унікальна гарантія стала тригером для багатьох холодних лідів.
Використання цифрового маркетингу та онлайн-просування
У digital-просуванні важливо використовувати кілька каналів одночасно, не покладаючись лише на один.
Інструменти для збільшення продаж:
- Таргетована реклама (Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads) із чітким поділом аудиторії на сегменти.
- Контекстна реклама в Google Ads з рекламними розширеннями (ціни, акції).
- Email-маркетинг із розсилкою персоналізованих пропозицій та бонусів.
- Автоматизовані воронки через чат-ботів (Telegram, Instagram).
Наприклад:
Малий інтернет-магазин біжутерії почав використовувати Google Performance Max замість звичайної пошукової реклами. За 2 місяці вартість замовлення зменшилася на 27%, а кількість покупок зросла на 18% завдяки показам у YouTube, Gmail і Display одночасно. тренінги з технік продажів, що збільшило середній чек на 18% за 6 місяців.
Соціальні мережі як інструмент взаємодії
Соцмережі — один із найефективніших каналів залучення нових і утримання існуючих клієнтів.
Як використовувати:
- Постійно працювати з підігрівом аудиторії через експертні пости, кейси, розбір помилок, прямі ефіри.
- Запускати інтерактив: опитування, вікторини, конкурси, серії сторіс Запитай у експерта.
- Використовувати UGC (user-generated content) — запитувати відгуки, отримувати фото клієнтів із продуктом.
Наприклад:
Копірайтер-фрилансер почав активно вести Instagram через експертний блог, публікуючи короткі лайфхаки для бізнесу та роблячи серії відповідей на запитання. В результаті без платного просування за 3 місяці залучив 12 нових замовників через прямі повідомлення.
Прямий маркетинг і побудова довгострокових відносин
Прямий маркетинг у цифровому середовищі дозволяє будувати довгострокові відносини з клієнтами, перетворюючи їх у постійних покупців.
Як застосовувати:
- Листи з персоналізованими пропозиціями: в e-mail-розсилках надавайте спеціальні пропозиції для лояльних клієнтів, базуючись на їхній історії покупок.
Remarketing: використовуйте таргетовану рекламу для повторного залучення користувачів, які вже взаємодіяли з вашим продуктом або послугою.
Наприклад:
Інтернет-магазин одягу застосував email-remarketing. Клієнти, які додавали товари до кошика, але не завершили покупку, отримували автоматизовану розсилку з 10% знижкою через 24 години після покинутої покупки. Це дозволило підвищити конверсію на 18%.
Оптимізація конверсій та утримання клієнтів
Підвищення конверсії — це ключ до ефективного залучення клієнтів, особливо коли йдеться про digital-продажі. Проблеми на етапі конверсії можна усунути за допомогою правильних інструментів.
Що робити на практиці:
- Тестування посадкових сторінок (A/B-тестування) для визначення найкращого дизайну та контенту, що стимулює покупки.
Скорочення часу завантаження сайту: швидкість завантаження критично важлива для зручності покупок на мобільних пристроях, де більшість транзакцій і відбуваються.
Наприклад:
Курс з програмування вирішив провести A/B-тестування для двох варіантів своїх посадкових сторінок. Один варіант мав форму заявки, а інший — більше тексту та опису курсів. Другий варіант мав на 40% вищу конверсію завдяки наочнішій демонстрації курсу та відгуків. Це дозволило збільшити кількість реєстрацій на курс на 35% за місяць.
Аналіз даних і постійне вдосконалення маркетингових стратегій
Без аналітики неможливо побудувати стратегію, що буде працювати ефективно в довгостроковій перспективі. Систематичний аналіз даних дозволяє знаходити слабкі місця та покращувати стратегії.
Як застосовувати:
- Google Analytics: аналізуйте джерела трафіку, поведінку користувачів, рівень відмов та шляхи користувачів на сайті.
- Social Listening: моніторьте згадки вашого бренду у соціальних мережах для того, щоб швидко реагувати на відгуки та запити.
Наприклад:
Компанія, що займається продажем програмного забезпечення для бізнесу, використала Social Listening для моніторингу відгуків про свої послуги на форумах і в соціальних мережах. Це дозволило їм оперативно реагувати на критичні відгуки та отримати вдвічі більше позитивних згадок, що збільшило кількість запитів на консультації.
Вибір стратегій залежно від типу ЦА: гарячі, теплі та холодні клієнти
Підбір стратегії для різних сегментів цільової аудиторії — це важливий аспект успішної маркетингової кампанії.
Як правильно сегментувати:
- Гарячі клієнти: це люди, які готові до покупки прямо зараз. Для них потрібна пряма реклама, чіткі пропозиції та можливість швидкої оплати.
- Теплі клієнти: це люди, які проявили інтерес, але ще не прийняли рішення. Для них варто використовувати remarketing та пропонувати бонуси або знижки.
- Холодні клієнти: це потенційні клієнти, які навіть не чули про ваш продукт. Тут працює контент-маркетинг для формування довіри через інформаційні статті, вебінари та презентації.
Як мотивувати на покупку
Мотивація клієнтів до покупки полягає в тому, щоб підвищити їхню зацікавленість та знизити сумніви в процесі ухвалення рішення.
Як працює мотивація:
- Термінові пропозиції: створюйте відчуття терміновості через обмежені за часом акції або спеціальні умови.
- Соціальне доказування: використовуйте відгуки, кейси, рецензії клієнтів або інфлюенсерів.
Ефективні ідеї для зростання продажів
Крім традиційних підходів, існують і нестандартні методи залучення нових клієнтів, які можуть стати вирішальними.
Практичні стратегії:
- Партнерські програми: співпраця з іншими компаніями або блогерами для спільного просування товарів чи послуг.
- Лояльність і реферальні програми: заохочення клієнтів, які приводять нових покупців.
Успішні приклади відомих компаній
Spotify є яскравим прикладом того, як можна використовувати дані про користувачів для створення персоналізованого досвіду, що ефективно залучає нових клієнтів і утримує старих. Завдяки своїм передовим алгоритмам і можливостям обробки великих обсягів даних, Spotify зібрав неймовірний досвід взаємодії зі своєю аудиторією, що дозволяє компанії задовольняти індивідуальні потреби кожного користувача.
Spotify активно використовує персоналізацію контенту як ключовий інструмент залучення клієнтів. Їхній алгоритм рекомендацій бере до уваги різноманітні аспекти поведінки користувача — від історії прослуховування до улюблених жанрів і навіть часу доби, коли користувач зазвичай слухає музику. Наприклад, один з найбільш популярних елементів — це Discover Weekly, персоналізований плейлист, який оновлюється кожного тижня та пропонує нові пісні на основі музичних уподобань користувача.
Це дозволяє Spotify не тільки залучати нових слухачів, а й утримувати їх, адже персоналізовані плейлисти стають для користувачів важливим щотижневим елементом, що зберігає їх інтерес до додатка.
Використовуючи поєднання цих стратегій і digital-інструментів, можна значно покращити процес залучення клієнтів, збільшити обсяг продажів і побудувати довгострокові відносини з аудиторією. Важливо, щоб усі елементи маркетингової стратегії працювали синхронно, і результати були вимірювані та оптимізовані. Постійне вдосконалення і адаптація до потреб клієнтів — ось запорука успіху в бізнесі.
До речі, всередині Ukrainian Digital Community ви знайдете більше інформації про стратегії залучення клієнтів, інструменти для пошуку ідеального замовника, а також успішні приклади компаній, що вже застосували ці методи на практиці. Спільнота надає всі необхідні ресурси для того, щоб оптимізувати ваші маркетингові стратегії та ефективно працювати з потенційними клієнтами.
