Інструменти розвитку у digital: особисті спостереження

Сьогодні цифровий світ розвивається настільки швидко, що важко встигати за всіма змінами. Нові технології, сервіси, застосунки — все це впливає на наш розвиток. Але замість того, щоб губитися у всьому цьому потоці, можна використовувати digital-інструменти на свою користь.

У цій статті я поділюся власними спостереженнями про те, які цифрові інструменти реально допомагають, як вони працюють і чому варто їх спробувати.

Мультиформатний пошук: еволюція пошукової поведінки

Пошукові системи продовжують адаптуватися до зміни звичок користувачів. Люди все частіше використовують не лише традиційні текстові запити, але й візуальний та голосовий пошук. Ця тенденція стрімко набирає обертів завдяки інтеграції штучного інтелекту (ШІ) в різноманітні пристрої та платформи.

Такі інструменти як Google Lens дозволяють користувачам миттєво аналізувати зображення та отримувати релевантні результати. Алгоритми ШІ, вже здатні розпізнавати складні об’єкти на зображеннях з високою точністю: меблі, одяг, місця, страви та багато іншого. Це відкриває багато можливостей для різних галузей. 

Користувач вже може побачити десь стильний диван, і за допомогою Google Lens сфотографувати його та миттєво знайти схожі моделі в інтернет-магазинах, дізнатися ціни та порівняти характеристики.

А такі інструменти, як Google Multisearch, поєднують текстовий та візуальний пошук, надаючи користувачам можливість уточнювати свої запити. Наприклад, можна сфотографувати сукню та додати текстовий запит в рожевому кольорі або з короткими рукавами. Це значно підвищує точність пошуку та задовольняє потреби навіть найвибагливіших користувачів.

Цей тренд набуває популярності не лише в гугл. Інші платформи, наприклад Pinterest, також активно розвивають функціональність візуального пошуку, пропонуючи користувачам знаходити ідеї та товари за допомогою зображень. Наприклад Pinterest Lens дозволяє користувачам фотографувати об’єкти в реальному світі та знаходити схожі товари або ідеї на платформі.

Що нам з цим робити?

• Оптимізувати зображення: використовуйте описові назви файлів, атрибути alt text та schema markup для зображень.
• У Google Ads використовуйте розширення для зображень, щоб зробити ваші оголошення більш привабливими та інформативними.
• Додавайте логотипи компанії на зображення, де це можливо, для підвищення впізнаваності бренду (не плутайте з вотермарками на всю картинку, такого вам ніяка система не дозволить, та і виглядає це дуже застаріло).
• Використовуйте зображення високої якості з чітким фокусом та гарною роздільною здатністю.

Генерація контенту за допомогою AI

У рекламних системах зʼявляються AI-помічники, які допомагають писати тексти та створювати або вдосконалювати картинки. AI-креативи тестуються в реальному часі й автоматично оптимізуються для покращення CTR, конверсій та інших KPI.

Це допомагає в роботі спеціалістам, які вже навчилася працювати з цими інструментами. Однак надмірне використання AI може призвести до збільшення попиту на трушний контент. Ми вже бачимо, як люди відмовляються від споживання AI-контенту, наприклад, нещодавня ситуація з бунтом проти AI-інфлюєнсерів у Meta. 

Бренди, які зберігають людське обличчя, завжди залишатимуться популярними. У світі, де AI займає дедалі більше місця, автентичність і натуральність цінуватимуться ще більше.

Що нам з цим робити?

• Пам’ятати що споживачі віддаватимуть перевагу брендам, які здатні надати справжні емоції та якісні враження, незалежно від того, як створений контент. Для досягнення найкращих результатів використовуйте мікс AI та ручного контенту.
• Знайомитись з новими помічниками і навчатись працювати разом.

В Ukrainian Digital Community ми постійно стежимо за розвитком штучного інтелекту, досліджуємо його вплив на digital-сферу та тестуємо новітні AI-інструменти в реальних проєктах. Наші учасники — фрілансери та власники digital-агенцій, які впроваджують сучасні технології для зростання бізнесу. У спільноті ми ділимося практичним досвідом, обговорюємо кейси та допомагаємо одне одному адаптуватися до змін. Приєднуйтеся, щоб бути в курсі останніх AI-трендів та розвиватися разом із професіоналами!

Системи аналітики на основі AI та машинного навчання

AI відкриває безліч можливостей для аналітики, і цей потенціал продовжуватиме зростати. Рекламні системи впроваджують ці можливості для аналізу даних у межах рекламних кабінетів. 

В деяких акаунтах вже при вході в репорти гугл вас питає, що ви хочете побачити, і на основі цього формує вам шаблон звіту.

AI на основі машинного навчання може аналізувати історичні дані та передбачати поведінку споживачів, ймовірність конверсій, ідентифікувати потенційних клієнтів та підбирати час і формат оголошень, які найкраще підійдуть для покупця. Це вже працює в кампаніях Performance Max у Google та Advantage у Meta.

Що нам з цим робити?

• Користуватися) Це одне з оновлень, яке насправді може покращити нашу роботу. 
• Але важливо пам’ятати, що для того, щоб AI міг ефективно аналізувати, ми повинні надавати йому коректні дані. Потреба в правильному налаштуванні конверсій нікуди не зникне. Також необхідно чітко позначати для Google та інших систем, які цілі є для вас пріоритетними, а які другорядними.
• Збирати дані про користувачів і ділитись ними з рекламними системами, налаштовувати розширені конверсії, завантажувати ваші списки клієнтів тощо.

Конфіденційність користувачів понад усе

Все більше і більше користувачів стурбовані тим, як використовуються їх дані в інтернеті (даними звіту Cisco 2023 Consumer Privacy Survey, 84% споживачів стурбовані тим, як компанії використовують їхні особисті дані) тому GDPR, CCPA та їх аналогів нікуди не дінуться і будуть все більше контролюватись і поширюватися на інші країни.

Cookies більше не є надійним способом збору даних. Тому бізнесу потрібно рухатися до збору даних першої сторони (First-Party Data) і даних нульової сторони (Zero-Party Data) та впровадження нових інструментів для обробки інформації без порушення конфіденційності.

Що нам з цим робити?

• Налаштовуйте Consent Mode на своєму веб сайті. Це дозволить вам дотримуватися вимог законодавства щодо згоди користувачів та водночас отримувати цінну інформацію про трафік та конверсії, навіть якщо користувачі не дають згоду на використання файлів cookie.
• Збирати дані ваших клієнтів (first-party data) не порушуючи правил гри. I заохочуйте користувачів реєструватися на вашому сайті, підписуватися на розсилки та заповнювати форми зворотного зв’язку.
• Використовуйте розширені конверсії в Google Ads, щоб покращити відстеження та оптимізацію кампаній, зберігаючи при цьому конфіденційність користувачів.
• Створюйте інтерактивні опитування, вікторини, тести та інші інструменти, які дозволяють користувачам добровільно ділитися своїми вподобаннями для збору Zero-Party Data.
• Завантажуйте дані про офлайн-конверсії в Google Ads, щоб отримати більше інформації про успішність ваших рекламних кампаній.

Проникнення Meta у Google Ads

Це розширення для Google Ads, яке дозволяє додавати до ваших оголошень кнопку або посилання, що веде безпосередньо до чату з вашим бізнесом у WhatsApp. Коли користувач клікає на це посилання, він автоматично перенаправляється в додаток WhatsApp (або веб-версію), де може одразу розпочати спілкування з вами.

Це розширення буде доступне для пошукових та перформанс макс кампаній.

Окрім того зʼявится оптимізація під переписки і стратегія орієнтована на переписки, як на основну конверсію.

Я вважаю цю новину крутою навіть не через розширення для WhatsApp, так як зараз це працює не в усіх країнах (Україна поки що відсутня, але тут будемо відверті WhatsApp не є дуже популярним мессенджером у нас в країні). А саме через факт співпраці Google та Meta, як ми знаємо ці системи ніколи не були дуже лояльні одна до одної, а тут таке. Можливо згодом це виллється в якісь більш цікаві взаємодії.

Що нам з цим робити?

• Якщо ви запускаєте рекламу на країну, у якій вже доступне розширення, перевірте, чи має ваш клієнт бізнес-аккаунт WhatsApp Business, якщо ні, налаштуйте його.
• Створюйте привабливі оголошення, які стимулюють до спілкування, використовуйте чіткі заклики до дії, наприклад: «Напишіть нам у WhatsApp», «Задайте питання в чаті», «Отримайте консультацію в WhatsApp».
• Створіть стартове повідомлення в WhatsApp, яке буде автоматично відправлятися користувачам, що перейшли з вашого оголошення. Це допоможе розпочати діалог та надати корисну інформацію.
• Забезпечте швидку та якісну відповідь у WhatsApp: важливо швидко реагувати на повідомлення користувачів та надавати їм всю необхідну інформацію.
• Використовуйте WhatsApp для подальшого розвитку відносин з клієнтами: пропонуйте персоналізовані пропозиції, надсилайте інформацію про акції та новинки.

Пошук у соціальних мережах та ChatGPT i інших LLM: трансформація пошукових звичок та її вплив на маркетинг

За різними дослідженнями, значна частина користувачів, особливо покоління Z та міленіали, використовують соціальні мережі (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook) для пошуку товарів, послуг, відгуків та іншої інформації.

Через це вже змінюються алгоритми роботи соціальних мереж надаючи більшу вагу ключовим словам та релевантності контенту. Це означає, що контент, який добре оптимізований під пошук, матиме більші шанси бути показаним користувачам.

Окрім того, все більше за інформаційними запитами ми йдемо не в гугл, а питаємо це у чатів. Для рекламних кампаній гугл тут є як плюс так і мінус. 

Позитивна сторона в тому, що нам треба менше боротися з інформаційними пошуковими запитами, коли люди просто шукають ту чи іншу інформацію не маючи бажання купити щось чи замовити послугу. 

Негативна — в тому, що системам важче формувати аудиторії за намірами, так як цей трафік йде повз них.

Що нам з цим робити?

• В соціальних мережах треба оптимізувати контент для пошуку. Використовувати хештеги та ключові слова. Робити привабливий та цікавий контент.
• Для просування інформаційного контенту на сайтах необхідно створювати якісний, експертний та унікального контенту, який повністю відповідає на запитання користувачів. І може бути використаний LLM для відповідей користувачам. 

Подальший розвиток розумних кампаній

Google зосереджений на подальшому розвитку Performance Max та Demand Gen, інтегруючи передові технології машинного навчання для оптимізації ключових аспектів кампаній, таких як ставки, таргетинг та креативи, з метою максимізації конверсій. Очікується, що майбутні оновлення включатимуть розширену звітність для глибшого аналізу ефективності, а також більш гнучкі параметри налаштування, що забезпечать підвищення точності таргетингу та контроль над кампаніями.   

Не варто забувати й про інші типи кампаній Google Ads.

Нещодавно Google анонсував зміни, згідно з якими Performance Max більше не буде вважатися основним типом кампаній за замовчуванням. Пріоритетність показу оголошень тепер визначатиметься рейтингом оголошення, який враховує різні фактори, включаючи ставку, якість оголошення та контекст пошуку. Наразі механізм цієї зміни ще не до кінця зрозумілий і існує ризик, що Google може надавати перевагу оголошенням з вищими ставками, що потенційно призведе до збільшення рекламних витрат. Однак, при грамотному підході до налаштування та оптимізації, ця зміна може відкрити й нові можливості.

Що нам з цим робити?

• Памʼятати, що розумні кампанії працюють на основі ваших даних і надавати гуглу точну інформацію про цільові дії на сайтах, і як найбільше інформації про ваших клієнтів.
• Використовувати кампанії за їх призначенням, Performance Max як кампанію, яка приводить саме до дії, і Demand Gen, яка формує попит.
• Оптимізуйте весь свій обліковий запис Google Ads, адже система навчається на основі всіх даних, а не лише Performance Max. Ретельно продумана структура облікового запису — запорука ефективної роботи всіх ваших кампаній.

Шо ще?

• Покращення можливостей для локальної реклами. Гугл буде й далі  поліпшувати інструменти для локальної реклами.
• Імерсивний маркетинг та мета всесвіти. Хоча останнім часом тема з мета всесвітами стала менш популярна, і рішення які є зараз є надто дорогими аби стати массовими, тенденція в цю сторону все ще є. Тому треба слідкувати за цією темою.
• Гейміфікація та інтерактивний контент. Інформації з кожним роком стає все більше і вона йде все з більшої кількості джерел. Тому користувачів потрібно залучати через цікаві формати. Ігрові механіки, квізи, опитування,персональні рекомендації, системи лояльності.
• Короткі відео. Формат коротких вертикальних відео продовжує набирати популярність, ми вже звикли до цього в соціальних мережах, тому брендам необхідно використовувати цей формат для контакту з аудиторією.
• Соціальна комерція. Можливість купувати товари та послуги, не покидаючи соціальну мережу
• Поліпшена атрибуція та зміна виміру конверсій. Гугл і інші системи продовжать працювати в цьому напрямку, аби рекламодавці могли більш точно оцінювати свої результати. В гугл адс вже з’являється можливість оптимізації під прибуток, а не дохід. Очікуються нові інструменти для роботи з вимірюванням офлайн конверсий та більша інтеграція з CRM-системами.

Початок нового руку це завжди час змін, інновацій та нових можливостей для інтернет реклами. Мультиформатний пошук, штучний інтелект, посилення уваги до конфіденційності, інтеграція платформ, еволюція соціальних мереж та багато іншого — все це формує нову реальність, в якій важливо швидко адаптуватися і бути готовим до експериментів.

Не бійтеся використовувати нові інструменти та підходи, тестуйте різні стратегії та не нехтуйте новими можливостями для аналізу цих даних. Саме тоді ви можете почувати себе вільно і впевнено в цьому вирі нових технологій. 

Ukrainian Digital Community — це середовище для фрілансерів і власників digital-агенцій, які мислять стратегічно, адаптуються до змін і використовують технології на максимум. Тут немає хаотичного шуму — лише реальні кейси, інсайти та підтримка тих, хто розуміє виклики digital-сфери. Якщо ви хочете рости в оточенні сильних спеціалістів і тестувати найактуальніші підходи, вам сюди.