За статистикою, лише 2–3% користувачів здійснюють покупку під час першого візиту на сайт. Решта 97% йде геть: хтось відволікся на повідомлення, хтось вирішив порівняти ціни з конкурентами, а хтось просто не був готовий платити тут і зараз. Без спеціальних інструментів ці люди втрачені для бізнесу назавжди. Проте існує технологія, яка дозволяє «наздогнати» відвідувача на інших ресурсах і м’яко нагадати про незавершену дію. Цей інструмент — ретаргетинг.
- Що таке ретаргетинг і чому реклама повертає користувачів
- Як працює ретаргетинг: від відвідування сайту до повторного показу реклами
- Де працює ретаргетинг: основні платформи і канали
- Кокого можна повернути за допомогою ретаргетингу
- Які види ретаргетингу використовують
- Як запустити ретаргетинг і не втратити бюджет
Що таке ретаргетинг і чому реклама повертає користувачів
Ретаргетинг — це маркетинговий механізм, який дозволяє показувати рекламні оголошення користувачам, які вже взаємодіяли з вашим брендом: відвідували сайт, завантажували мобільний додаток або переглядали конкретні товари. Це не стрільба по горобцях, а точкова робота з «теплою» аудиторією, яка вже знайома з вашою пропозицією.
Навіщо потрібен ретаргетинг бізнесу? Основна причина — психологія прийняття рішення. Клієнту часто потрібно кілька «торкань» з брендом, щоб виникла довіра. Ретаргетинг допомагає:
- Збільшити впізнаваність (бренд постійно на очах).
- Повернути клієнтів, які залишили покинуті кошики.
- Стимулювати повторні продажі вже існуючим клієнтам.
- Підвищити загальну конверсію сайту, дотискаючи сумнівних покупців.
Як працює ретаргетинг: від відвідування сайту до повторного показу реклами
Це невеликий фрагмент коду, який встановлюється на сайт.
Як працює ретаргетинг покроково:
- Користувач заходить на ваш сайт.
- Система (Google, Facebook чи інша) ідентифікує його за допомогою файлів cookie або унікального ID.
- Відбувається фіксація події: перегляд товару, натискання кнопки або додавання в кошик.
- Користувач залишає сайт і переходить, наприклад, дивитися погоду чи гортати стрічку новин.
- Рекламна мережа впізнає користувача і робить повторний показ реклами вашого бренду на поточному майданчику.
Це створює ефект присутності: клієнту здається, що ваш бренд усюди, що підсвідомо зчитується як показник масштабу та надійності компанії.
Де працює ретаргетинг: основні платформи і канали
Сучасна медійна реклама дозволяє переслідувати користувача майже скрізь, де є інтернет.
- Гугл ретаргетинг. Оголошення з’являються на мільйонах сайтів-партнерів Google (КМС), у пошті Gmail та на YouTube. Це найбільша мережа для охоплення.
- Соцмережі. Ретаргетинг у Фейсбук та ретаргетинг в Інстаграмі працюють через Facebook Pixel. Це один із найефективніших каналів завдяки високій залученості аудиторії.
- Email ретаргетинг. Якщо користувач залишив пошту, але не купив, йому приходить автоматичне нагадування про товар.
- Пошуковий ретаргетинг. Коли людина, що вже була у вас, знову шукає схожий товар у Google, ви можете показати їй оголошення на першій позиції з вищою ставкою.
Кокого можна повернути за допомогою ретаргетингу
Правильний ретаргетинг відвідувачів базується на сегментації. Ви не повинні показувати однакову рекламу всім. Повернути можна:
- Тих, хто просто переглянув головну сторінку. Їм краще показати загальні переваги бренду.
- Тих, хто вивчав конкретну категорію. Наприклад, «всі кросівки».
- Активних «кошиків». Це найгарячіша аудиторія, яка була за крок до оплати.
- Покупців. Тим, хто вже купив телефон, через місяць можна запропонувати чохол або навушники.
Які види ретаргетингу використовують
Залежно від цілей бізнесу реклама ретаргентингу може бути налаштована різними способами.
За форматом показу: статичний і динамічний
Статичний варіант передбачає створення фіксованих банерів для певної групи людей. Наприклад, усім, хто був на сайті, показуємо банер «Знижка 10% на все».
Динамічний ретаргетинг — це «розумний» формат, де система сама формує оголошення. Якщо ви дивилися червоний чайник, то саме його (і пару схожих моделей) ви побачите на банері. Динамічні оголошення мають набагато вищий CTR, оскільки вони максимально персоналізовані.
За поведінкою користувача: стандартний і сегментований
Стандартний просто повертає людей на сайт. Сегментований використовує сегменти ремаркетингу для глибокої аналітики. Ви можете виключити тих, хто провів на сайті менше 5 секунд (боти або випадкові переходи), і зосередитися на тих, хто прочитав три статті в блозі.
За каналами: реклама в Google, соцмережах і email
Кожен канал має свої особливості. Ретаргетинг Google ідеально підходить для візуального нагадування через картинки, тоді як email-канал краще працює для довгих текстів та персональних знижок. Часто ці канали комбінують, створюючи багатоканальну воронку.
Як запустити ретаргетинг і не втратити бюджет
Багато хто плутає ремаркетинг та ретаргетинг. Хоча терміни схожі, ремаркетинг частіше асоціюється з інструментами Google, а ретаргетинг — з ширшим поняттям повернення через будь-які платформи. Щоб ретаргетинг для інтернет-магазину не перетворився на злив бюджету, дотримуйтеся правил.
Обрати правильні аудиторії і події
Не намагайтеся повернути всіх. Сфокусуйтеся на подіях, які мають високий «намір». Використовуйте відстеження конверсій, щоб розуміти, на якому етапі людина відпадає. Більше практичних порад щодо аналітики можна знайти в UDC.
Контролювати частоту показів
Нав’язливість — головний ворог. Якщо користувач бачитиме ваш банер 50 разів на день, він відчує роздратування. Оптимальна частота — 3–5 показів на добу. Після цього ефективність падає, а негатив до бренду зростає.
Адаптувати креативи під поведінку користувача
Використовуйте поведінковий ретаргетинг. Якщо клієнт боявся високої ціни (довго сидів на сторінці з цінами), запропонуйте йому розстрочку або промокод. Якщо він сумнівався в якості — покажіть банер із відгуками або відеооглядом.
Також важливо, щоб таргетинг у ретаргетингу був виключним. Ви повинні автоматично виключати зі списків тих, хто вже здійснив покупку (якщо це не допродаж), щоб не дратувати людей пропозицією купити те, що вони вже мають.
Ретаргетинг — це незамінний компонент, без якого сучасна воронка продажів буде неповною. Він дозволяє «витиснути» максимум із наявного трафіку, за який ви вже заплатили. Це спосіб вести діалог із клієнтом навіть тоді, коли він пішов із вашого «магазину». Використовуючи правильні сценарії, динамічні креативи та грамотне обмеження частоти, ви зможете не просто повертати користувачів, а перетворювати випадкових відвідувачів на лояльних покупців. Пам’ятайте, що в маркетингу перемагає той, хто вміє бути поруч у потрібний момент, не стаючи при цьому тягарем.
