Користувач може зайти на сайт із чітким наміром щось купити, замовити послугу або залишити заявку — і все одно піти через кілька хвилин. Ви будете в шоці з того, скільки тут може бути різних причин. Потрібна кнопка виявилася непомітною, форма надто довгою, навігація заплутаною, а сторінка на телефоні відображається зовсім не так, як очікувалося.
Такі проблеми не завжди видно власнику бізнесу. Команда звикає до власного сайту: знає, де шукати потрібний розділ, пам’ятає, як оформити замовлення, і вже не помічає зайвих кроків. Новий користувач такої поблажливості не має.
Саме тому періодично потрібна оцінка юзабіліті сайту. Вона допомагає подивитися на ресурс очима людини, яка бачить його вперше, знайти місця, де вона губиться або зупиняється, і зрозуміти, що заважає їй дійти до цільової дії.
Що таке юзабіліті-аудит (UX-аудит) сайту та чому він впливає на конверсію
Usability аудит — це перевірка того, наскільки легко користувачеві взаємодіяти із сайтом і виконувати на ньому потрібні дії. Йдеться не лише про те, чи гарно виглядає сторінка. Важливо, чи зрозуміло людині, що робити далі, де шукати інформацію, як перейти до покупки або зв’язатися з компанією.
Перевіряється логіка сторінок, структура, навігація, тексти, форми, кнопки, мобільна версія, швидкість завантаження. Окрему увагу приділяють моментам, де користувач може передумати або просто не зрозуміти, що від нього хочуть.
Юзабіліті сайту не визначає конверсію самостійно. На неї впливають ціна, продукт, довіра до бренду, якість трафіку, реклама. Але навіть хороша пропозиція не реалізує свій потенціал, якщо сайт ускладнює шлях до неї.
UX-аудит дає змогу побачити такі перешкоди системно. Замість припущення «кнопка, мабуть, недостатньо помітна» команда отримує конкретну проблему, дані для її перевірки та рекомендацію щодо змін.
Кому і в яких випадках необхідний UX-аудит
Він може бути корисним будь-якому бізнесу, де веб-сайт має виконувати конкретну функцію: продавати, збирати заявки, записувати на консультації, реєструвати користувачів або знайомити з продуктом.
Є кілька ситуацій, коли проведення UX-аудиту особливо складно відкладати:
- Трафік на сайт є, але продажів мало. Реклама приводить людей на цільові сторінки, показник відмов зростає, а користувачі рідко доходять до заявки чи покупки. У такій ситуації проблема може бути не в самій рекламі, а в тому, як влаштована взаємодія з інтерфейсом. Людина могла перейти за оголошенням із правильним очікуванням, але через складну навігацію чи недоліки юзабіліті не знайти того, що їй обіцяли.
- Потрібно перевірити ефективність редизайну. Є сенс провести UX-аудит сайту і після оновлення. Новий дизайн інтерфейсу може виглядати сучасніше, але це ще не означає, що ним стало простіше користуватися та що він покращує конверсію. Зміна звичної структури сайту іноді створює проблеми з юзабіліті, яких не було в старій версії.
Що саме перевіряють під час проведення юзабіліті-аналізу сайту
Хороший аудит дивиться на сайт як на послідовність дій, які проходить людина.
Структура сайту і навігація
Ось оновлений варіант із додаванням цільової семантики (UX-аудит, юзабіліті, структура сайту, навігація, конверсія тощо). Основний зміст та структура речень збережені:
Перш за все під час UX-аудиту перевіряють, чи може користувач швидко зрозуміти, де він знаходиться і куди рухатися далі.
Зручна навігація сайту має відповідати очікуванням аудиторії. Якщо інтернет-магазин продає сотні товарів, категорії товарів повинні бути зрозумілими без додаткових пояснень, а структура каталогу — логічною. Якщо це корпоративний веб-сайт, користувач має без зайвих пошуків знайти інформацію про послуги, ціни, контакти чи умови співпраці.
Проблеми з юзабіліті часто виникають через надто складне меню навігації. Команда намагається помістити туди все одразу, у результаті людина бачить десятки пунктів і не розуміє, який із них їй потрібен, що безпосередньо знижує конверсію.
В межах перевірки юзабіліті аналізують також внутрішні переходи, хлібні крихти (breadcrumbs), пошук по сайту, структуру категорій і URL-адреси. Важливо, щоб кожен наступний крок у користувацькому сценарії був передбачуваним і зрозумілим.
Текстовий та візуальний контент
Навіть добре структурована сторінка може не працювати, якщо користувач не розуміє, що саме йому пропонують.
Тексти перевіряють на зрозумілість і відповідність запиту. Чи відповідає заголовок змісту сторінки? Чи можна за кілька секунд зрозуміти головну пропозицію? Чи є потрібна інформація поруч із рішенням, яке має прийняти користувач?
Візуальна частина працює за тим самим принципом.
Дизайн та інтерфейсні рішення
Коли говорять «юзабіліті сайту це зручність», формулювання здається надто простим. Насправді за ним стоїть багато дрібних рішень.
Розмір кнопок, контраст тексту, відстань між елементами, зрозумілість іконок, поведінка меню, форма полів — усе це впливає на взаємодію.
Під час UX аудиту сайту особливо багато проблем виявляється на мобільних пристроях. Елемент, який легко натиснути мишкою, може виявитися незручним для пальця. Довгий рядок тексту, який нормально читається на моніторі, на телефоні перетворюється на суцільний блок.
Технічна частина й швидкість
Користувач не розділяє сайт на «дизайн» і «технічну частину». Якщо сторінка довго завантажується, для нього це просто незручний сайт.
Під час аудиту перевіряють швидкість завантаження, адаптивність, коректність відображення на різних екранах, роботу форм, посилань, фільтрів, пошуку та інших функцій.
Конверсійні та інтерактивні елементи
Кнопка «Купити» — лише найочевидніший приклад. До конверсійних елементів належать форми, CTA, кнопки запису, кошик, фільтри, калькулятори, чати та інші точки взаємодії.
Потрібно дивитися, чи зрозуміло, що станеться після натискання. «Надіслати» говорить значно менше, ніж «Отримати консультацію», якщо саме консультацію користувач має отримати після заповнення форми.
Методи та основні етапи проведення тестування юзабіліті
Щоб юзабіліті-аудит дав реальну користь бізнесу, варто використовувати не один метод, а поєднання кількох джерел даних.
Попередній аналіз, цілі та вивчення конкурентів
Починати аудит варто з бізнес-контексту. Що сайт має робити? Яку дію вважають основною? Звідки приходять користувачі? Які сторінки приносять найбільше трафіку?
Без цього легко витратити час на дрібні недоліки, які майже не впливають на результат.
Далі аналізують поведінку користувачів у системах веб-аналітики. Дивляться, де люди заходять на сайт, які сторінки переглядають, де виходять, скільки часу проводять на ключових екранах.
Паралельно можна подивитися, як вирішують аналогічні завдання конкуренти. Не для того, щоб копіювати їхній дизайн. Швидше, щоб зрозуміти звичні для аудиторії сценарії.
Корисно пройти сайт самостійно за кількома сценаріями. Наприклад: знайти товар, порівняти його з іншим, оформити замовлення, знайти умови доставки. Якщо на якомусь етапі доводиться зупинятися і думати «а що тепер?», це вже привід для перевірки.
Тестування юзабіліті з реальними користувачами
Навіть досвідчений UX-фахівець не може повністю замінити реального користувача. Саме тому юзабіліті тестування варто проводити з людьми, які відповідають цільовій аудиторії.
Їм дають конкретні завдання, а не пояснюють, куди натискати.
Наприклад: «Знайдіть на сайті зимову куртку до 5000 грн і оформіть замовлення». Далі спостерігають, як людина шукає потрібний товар, що її збиває з пантелику, де вона повертається назад і які елементи взагалі не помічає.
Особливо цікаво дивитися не на те, що користувач говорить після виконання завдання, а на те, що він робить у процесі.
До такого дослідження в межах UX-аудиту можна додавати кількісні дані. Наприклад, аналізувати теплову карту сайту, щоб побачити, на які елементи найчастіше натискають, доки прокручують сторінку і де концентрується увага.
Про використання теплових карт детальніше можна прочитати в матеріалі «теплова карта сайту».
Теплова карта не пояснить причину поведінки сама по собі. Але вона може показати місце, яке варто дослідити детальніше.
Формування звіту, рекомендацій та пріоритизація завдань
Після збору даних починається, мабуть, найменш ефектна, але дуже важлива частина роботи — формування рекомендацій.
Команда має отримати конкретний список проблем: де вони виникають, на кого впливають і що з ними пропонується зробити.
Під час проведення комплексного юзабіліті-аудиту сайту корисно додавати до рекомендацій скріншоти, приклади, дані аналітики та пояснення, чому конкретна зміна має значення.
Наприклад, замість «збільшити кнопку» краще сформулювати проблему так: «CTA губиться серед другорядних елементів на першому екрані, через що користувач не одразу бачить наступний крок». А вже потім запропонувати конкретне рішення.
Не всі проблеми мають однакову вагу. Неправильний текст на другорядній сторінці може почекати. Помилка в кошику — навряд чи.
Тому завдання розподіляють за пріоритетом: що може вплинути на конверсію найбільше, що потребує швидкого виправлення, а що можна залишити на наступний етап.
При цьому важливо враховувати і складність реалізації. Іноді невелика зміна дає помітний результат, тоді як масштабний редизайн окремого блоку майже нічого не змінює.
Окремо корисно дивитися на те, як оформлена ключова сторінка продукту. Приклади такого підходу є в матеріалі «Як оформити сторінку продукту».
Впровадження змін, повторний аудит і моніторинг
UX-аудит не закінчується звітом. Якщо рекомендації залишилися в документі, користувачам від цього не стало зручніше.
Після внесення змін варто перевірити, чи справді вони дали очікуваний результат. Для цього порівнюють показники до та після впровадження, дивляться на поведінку користувачів і за можливості проводять A/B-тести.
Корисно проводити повторний юзабіліті-аудит через певний час, особливо після значних змін на сайті. Нові функції, рекламні кампанії та зміни в асортименті теж можуть створити нові точки тертя.
Про саму конверсію варто думати не як про один ізольований показник, а як про результат усього шляху користувача.
Головні результати впровадження рекомендацій та очікуваний ефект
UX-аудит не завершується після формування звіту. Максимальний ефект досягається тоді, коли рекомендації впроваджуються, а їхній вплив оцінюється за допомогою повторного аналізу та моніторингу ключових метрик. У Fenix Industry такий підхід є частиною комплексної роботи над проєктами, що дозволяє не лише знаходити проблемні місця, а й контролювати ефективність внесених змін.
Головним бізнес-результатом UX-аудиту є зростання коефіцієнта конверсії (CR) та зменшення кількості відмов (Bounce Rate) за рахунок усунення перешкод на шляху користувача. Коли інтерфейс стає зрозумілим і передбачуваним, зменшується кількість покинутих кошиків, зростає середня тривалість сесії, а потенційні клієнти швидше доходять до цільової дії — покупки, заповнення форми чи дзвінка.
Окрім прямого зростання продажів, бізнес отримує зниження вартості залучення клієнта (CAC) та підвищення окупності рекламних інвестицій (ROAS), оскільки той самий обсяг трафіку починає приносити більше заявок. У довгостроковій перспективі якісний UX формує лояльність аудиторії, зростає частка повторних візитів та повторних продажів (LTV), адже користувачі залюбки повертаються на зручний та зрозумілий ресурс.
Також додаткову цінність щодо UX, digital та аналітики можна знайти в Ukrainian Digital Community.
