Грай та вигравай: гейміфікація як інструмент росту бізнесу

Спочатку з’явилася гра. А вже потім — гейміфікація. Ідея гейміфікації стала популярною, коли люди почали активно грати у World of Warcraft. Цю гру часто згадують експерти з гейміфікації, тому що гравці проводять у ній десятки годин на тиждень і не можуть відірватися. Виникало питання: «Чому люди можуть грати у World of Warcraft тижнями, але не хочуть ходити на роботу? Чи можемо ми зробити роботу такою ж захоплюючою, як ця гра?»

Що таке гейміфікація та навіщо це вашому бізнесу?

Гейміфікація — це коли елементи гри використовують у неігрових ситуаціях, наприклад, у бізнесі. Вона допомагає залучати і утримувати співробітників та клієнтів, роблячи взаємодію з компанією цікавішою та приємнішою.

Наприклад, якщо в офісі багато роботи, можна організувати змагання між відділами, де за продуктивність нараховуються бали, а переможці отримують призи. Це гейміфікація для співробітників. Або можна влаштувати квест для клієнтів, заховавши на сайті кілька кодових слів, які можна використати як промокод. Це гейміфікація для клієнтів.

Два обличчя гейміфікації: динамічна та інфляційна моделі

Динамічна модель гейміфікації фокусується на створенні захоплюючих і постійно змінюваних умов для користувачів. Вона включає елементи, які адаптуються до поведінки та потреб учасників, забезпечуючи постійний інтерес. Наприклад, у грі завдання та нагороди змінюються залежно від рівня гравця або його досягнень, що стимулює подальшу активність і залученість, це активно використовує геймифікація в освіті.

Інфляційна модель гейміфікації, навпаки, приділяє увагу нагородам і заохоченням, які з часом можуть втрачати свою цінність. Ця модель покладається на систему балів, значків або інших стимулів, які можуть стати менш мотивуючими, якщо їх надто багато або вони занадто легкодоступні. Прикладом завдання може бути програма лояльності, де клієнти отримують бонусні бали за покупки, але з часом ці бали перестають бути привабливими через інфляцію цінностей нагород.

Вибір між цими двома моделями залежить від цілей компанії та очікувань користувачів. Динамічна модель може краще утримувати інтерес у довгостроковій перспективі, тоді як інфляційна модель може швидко стимулювати активність, але ризикує втратити свою ефективність з часом.

Типи та техніки геймифікації

Геймифікація може бути концентрована на користувачах, а може бути функціональною.

• Функціональна гейміфікація — це коли ігрові елементи додаються до продукту або послуги без особливого обдумування, як вони будуть використовуватися. Наприклад, система балів або досягнень може бути інтегрована у додаток, але без урахування, чи буде це дійсно цікаво користувачам. Такий підхід може не принести бажаних результатів, оскільки не враховує потреб і мотивацій користувачів.

• Концентрована на користувача гейміфікація передбачає, що спочатку аналізуються потреби і мотивації користувачів, а вже потім впроваджуються ігрові елементи. Наприклад, бізнес у додатку може пропонувати персоналізовані виклики, соціальні змагання та значущі нагороди, враховуючи, що різних користувачів мотивує різне. Такий підхід є більш ефективним, оскільки він створює цікавий і цінний досвід для користувачів, допомагаючи залучати і утримувати їх надовго.

Роль штучного інтелекту в ігрових механіках

Штучний інтелект (ШІ) відіграє ключову роль у розвитку ігрових механік, роблячи їх більш персоналізованими та захоплюючими. Завдяки ШІ, ігри можуть адаптуватися до рівня навичок та уподобань кожного гравця, створюючи унікальний досвід.

Серед прикладів геймифікації у digital: мобільний додаток для вивчення мов Duolingo використовує ШІ, щоб аналізувати успіхи та помилки користувачів, і на основі цього пропонує індивідуальні вправи. Це допомагає користувачам швидше вивчати мову, утримуючи їх інтерес і мотивуючи до подальшого навчання. І клієнт задоволений.

Чому б не зробити подібне для власного бізнесу?

Практичні вигоди від впровадження гейміфікації в бізнес

Впровадження гейміфікації в бізнес може мати низку практичних вигод як для компанії, так і для її клієнтів.

Стимулювання мотивації співробітників

• Методи геймифікації можуть бути використані для створення системи винагород і визнання для співробітників, що досягли певних цілей або виконали певні завдання
• Використання гейміфікації для навчання співробітників новим навичкам або процесам через інтерактивні тренінги та симуляції 

Підвищення залученості клієнтів

• Геймифікація в бізнесі допомагає клієнтам виконувати певні завдання або діяти в певний спосіб для їх активного залучення

Побудова лояльності

• Гейміфікація може бути використана для побудови більш глибоких взаємовідносин між клієнтами та брендом, зокрема через створення програм лояльності на основі гри
• Надання бонусів, подарунків, ексклюзивних можливостей чи інший подібний процес за досягнення певних цілей у грі 

Розширення аудиторії

• Гейміфікація та потенційні досягнення у ній можуть привернути нових клієнтів, зокрема тих, хто зацікавлений у грі або конкурсах
• Через створення віртуальних спільнот або конкурсів можна також залучити увагу нових клієнтів 

Збільшення монетизації

• Гейміфікація може бути використана для стимулювання покупок та збільшення середнього чека. Наприклад, надання бонусів або знижок за досягнення певних результатів у грі 
• Можливість конвертувати віртуальні або гейміфіковані досягнення в реальні винагороди — бонуси або знижки 

Як впровадити гейміфікацію бізнес-процесів

• Визначте, які саме бізнес-цілі ви хочете досягти за допомогою гейміфікації (наприклад, підвищення продуктивності, збільшення продажів, залучення нових клієнтів тощо)
• Встановіть метрики успіху, за якими ви будете вимірювати ефективність гейміфікованих процесів
• Розгляньте наявні платформи або інструменти для створення гейміфікованих процесів (наприклад, GamEffective, Badgeville, Hoopla тощо)
• Розробіть систему винагород, таких як бали, рівні, досягнення, лідерські дошки тощо, які будуть стимулювати співробітників чи клієнтів
• Придумайте цікаві завдання, конкурси чи виклики, які можна включити в бізнес-процеси
• Внесіть гейміфіковані елементи в поточні робочі процеси або програми лояльності
• Переконайтеся, що гейміфікація інтегрується гладко та не заважає звичайній роботі
• Поясніть співробітникам чи клієнтам, як саме працює гейміфікована система, які цілі вони можуть досягти та як отримати винагороди
• Постійно відстежуйте та аналізуйте дані про використання гейміфікації та продажі
• Активно заохочуйте співробітників чи клієнтів брати участь у гейміфікованих процесах

Успішні кейси та приклади геймифікації

Гейміфікація в освіті

• Kahoot! — це платформа для інтерактивних уроків та тестів. Викладачі створюють квізи, учні грають в гру, відповідаючи на питання. Чим швидше та точніше вони відповідають, тим більше балів вони отримують. Це стимулює учнів брати участь та зосереджуватися на навчанні.

• Classcraft — це платформа, яка перетворює навчання в пригоду. В учнів є власні герої, яких вони можуть розвивати, отримуючи бали за успішність на уроках та виконання домашніх завдань. Учні співпрацюють, щоб допомагати один одному, і вчаться як команда.

Ігрові практики в бізнесі

• Nike+ — це програма від Nike, яка гейміфікує заняття фізичними вправами. Вона використовує спеціальний додаток та фітнес-трекери, щоб створити конкуренцію між спортсменами. Учасники отримують досягнення за виконання певних вправ та можуть побачити свої результати порівняно з іншими користувачами.

• Програма лояльності від Starbucks гейміфікує відвідування кав’ярень. Клієнти заробляють бали за кожну покупку, які потім можна використовувати на безкоштовні напої та страви. Також вони отримують різні рівні відкриття, що стимулює їх до більш активного використання програми.

Гейміфікація завтра: тенденції та можливості

У майбутньому гейміфікація розвинеться через персоналізацію, що дозволить створювати індивідуалізовані гейміфіковані рішення. Вона також знайде застосування в сфері здоров’я та фітнесу, стимулюючи фізичну активність через ігрові елементи. 

У рекламі та маркетингу гейміфікація буде використовуватися для залучення уваги та побудови взаємодії з аудиторією. В навчанні гейміфікація підвищить ефективність програм та тренінгів, роблячи навчання цікавішим. У сфері соціальних ініціатив гейміфікація стимулюватиме людей до участі в екологічних та соціальних проектах через нагороди за досягнення.