Бізнесу різного рівня часто потрібно автоматизовувати всі процеси. СРМ-система — це необхідне рішення, для якого сучасний ринок digital пропонує на вибір безліч варіантів. Серед них складно з першого разу знайти свою, з потрібним функціоналом. До того ж, впровадження CRM-системи потребує інвестицій, але часто компанії зовсім не розраховують на «протестувати все за всі гроші світу». Рішення — короткі, але інформаційні огляди на сервіси від практиків, які допоможуть знайти бажане.
Яка CRM краща? Чи варто витрачати кошти на дорогу систему? Які функції потрібні і для кого? Розберемо у цій статті, яку сформовано на основі панельної дискусії в Ukrainian Digital Community.
Що таке CRM-система та як вона може трансформувати ваш бізнес?
CRM означає Customer Relationship Management, що вказує на стратегії, методи, технології та інструменти, які компанії використовують для підтримки, розвитку і залучення клієнтів. CRМ система дозволяє автоматизувати процеси взаємодії з клієнтами, забезпечуючи ефективне управління відносинами та підвищуючи їх задоволеність.
Основні можливості CRM
CRM система підходить для бізнесу, де акцент робиться на клієнтах, з метою створення стійких взаємин і розвитку єдиної екосистеми. Управління відносинами включає залучення нових клієнтів, перетворення нейтральних клієнтів на лояльних і формування партнерських відносин з постійними клієнтами.
Переваги
Головна перевага полягає в тому, що CRM-система може бути корисною для будь-якого відділу в компанії — від продажів та обслуговування клієнтів до пошуку кадрів, маркетингу та стратегічного розвитку.
Це дає можливість зберігати всю необхідну інформацію про клієнтів в одному місці, вирішувати проблеми з обслуговуванням, виявляти нові можливості для продажу і керувати процесами.
Найкращі українські CRM системи
Сьогодні український ринок CRM систем постійно розвивається. Існують деякі відомі та популярні CRM системи, розроблені в Україні. Одні з найкращих українських розглянемо нижче на основі даних характеристики та практичного опису.
KeyCRM
KeyCRM — українська crm система для швидкого та простого розгортання роботи товарного бізнесу. Цінова категорія — від 19$.
Ключові переваги:
- проста у впровадженні
- є всі ключові модулі для товарки
- соціальні мережі та месенджери
Недоліки:
- немає мультиворонок
- обмежені автоматизації
- важко змінити під себе
Найкраще підходить для інтернет-магазинів, мікро та малого бізнесу. Є всі ключові модулі для товарного бізнесу в Україні з якісною структурою процесів.
NETHUNT
NETHUNT — це українська CRM система для малого та середнього бізнесу.
Їх програма раніше була направлена на західний сегмент ринку, але тільки зараз компанія розвернула свій маркетинг і увагу на Україну. Є різні тарифні плани — від 8 до 40 євро за користувача.
Переваги:
- створення кастомних типів карток
- ідеальна інтеграція з Google Workspace
- готові конектори з Zapier та Make
Недоліки:
- для логіну потрібен gmail чи акаунт Google Workspace
Найкраще підходить для B2B бізнесів з довгим циклом продажей або проєктною роботою.
Creatio studio
Creatio studio — система crm під продукти маркетингу, продажів і сервісу, але в цілому це така потужна no-code платформа, на базі якої можна будувати управління IT-інфраструктурою своєї компанії. Цінова категорія від 5 до 55$ за місяць.
Переваги:
- No-Code платформа для автоматизації процесів
- вбудований BPMN 2.0 конструктор
- потужна система аналітики та візуалізації
- мобільний додаток кастомізується та працює offline
- зрозуміла об’єктна архітектура
- вбудовані конектори
- 700+ додатків на маркетплейсі
- 100% документації, власна академія
- висока гнучкість налаштувань
- створення додатків з нуля
Недоліки:
- висока вартість деяких додаткових модулів
- відсутня безкоштовна версія
Підходить середнім та великим компаніям як базове ядро всієї IT-інфраструктури, а також як CRM / BPM / ERP / SRM / HRM платформи.
Інші функціональні CRM системи в Україні
CRM системи постійно розвиваються, і низка місцевих компаній пропонує рішення з великим спектром функцій, які відповідають потребам сучасного бізнесу. Є кілька зарубіжних софтів, що мають впевнену репутацію на ринку.
Pipedrive
Pipedrive — це вже не українська CRM, втім, вона підходить і активно використовується в Україні, а також закриває потреби бізнесу вже більше тринадцяти років. Вона є проєвропейська і фокус був на Європі, має два офіси в Штатах, тому більшість рішень для Європи та Штатів. Від 15 € до 99 € на користувача в місяць.
Переваги:
- великий фокус на мобільному застосунку
- широке API
Недоліки:
- ентерпрайз найменше працює
- не підходить для масштабування бізнесу
Система має інтуїтивний простий інтерфейс, який дозволяє швидко працювати. Розрахована на малий і середній бізнес або на кастомні процеси великого бізнесу, як продажі чи маркетинг.
HybSpot
Для цієї crm-системи підходить формулювання All in one Sales + Marketing + Service platform growing together with your business. Воно означає: подача важливої і корисної інформації цільовій аудиторії тоді і там, де вона її краще сприймає. Ця система ідеальна для росту команди і компанії в цілому. Вона змінюється разом з вами. Цінова гілка досить розгалужена — від $20 до $1200 в місяць.
Переваги:
- ідеально для старту
- no-code налаштування
- безкоштовний вебсайт
- доступна велика кількість інтеграцій
Недоліки:
- безкоштовні пакети обмежені
- різкий перехід до Pro
Підходить для стартапів. В Америці навіть є 30% знижки для бізнесу цієї категорії.
ZOHO
ZOHO — це модульна система, в якій CRM — це лише один з модулів, одна з функцій, тобто одна з підсистем. Ідеологія ZOHO — закривати всі базові потреби бізнесу в автоматизації та комунікації. Цінова категорія — від 14€ до 45€.
Переваги:
- гнучкість налаштувань
- закриває 99 % потреб бізнесу
- створення додатків з нуля
- мобільні застосунки для всіх модулів
Недоліки:
- немає належного рівня локалізації
- висока ціна на окремі додатки
Підходить для великих компаній і не підходить для стартапів та мікробізнесу.
Odoo
Odoo — це велика срм система, яка підходить майже для всіх компаній. Наприклад, на європейському ринку Odoo підходить навіть для маленьких компаній в 5-10 людей. На нашому ринку ми позиціонуємо її як систему для середнього-великого бізнесу.
Odoo має відкритий код, тобто кожен з вас може зараз завантажити і встановити цю систему безкоштовно офіційно собі на комп’ютер. Вартість впровадження: близько 2-3 тисячі доларів.
Переваги:
- інтегрована платформа
- гнучкість та налаштування
- зручна автоматизація процесів
- відкрите програмне забезпечення
Недоліки:
- складність налаштування
- деякі модулі та додаткові функції можуть бути досить дорогими
- обмеження відділу підтримки
Не підходить мікро та малому бізнесу і стартапам.
Microsoft Dynamics 365
Українські crm та зарубіжні мають у своєму складі ще одну корисну платформу. Microsoft Dynamics 365 — це є №1 low-code платформа по версії Gartner та Forester, яка містить готовий конструктор для розробки CRM системи. Вартість — від 12,5 USD до 115 USD на користувача в місяць.
Переваги:
- основний інвестор у OpenAI
- багато вбудованих AI сервісів
- високий ступінь безпеки даних
- гнучка система
- сертифікація спеціалістів
- працює у всіх браузерах та на всіх пристроях
Недоліки:
- мало локалізованих рішень під український бізнес
- дорогі спеціалісти
- специфічний інтерфейс
- забагато сервісів у базовій версії, які не завжди потрібні
- висока вартість сертифікації спеціалістів
Підходить організаціям, котрі використовують продукти Microsoft, середнім та великим підприємствам, компаніям, що потребують відразу CRM та ERP систему.
Salesforce
Українські crm, напевно, не мають серед запропонованого переліку настільки тривалої в експлуатації платформи. Salesforce — це перша хмарна CRM в світі, що має надійне програмне забезпечення. Вона заснована в 1999 році. Чотириста компаній зі списку Fortune 500 використовують Salesforce.
В Salesforce можна робити все, що ви хотіли б зробити в CRM і розміщати там все, що ви в принципі можете уявити в CRM. Але якщо розмістити все, що ви хочете, може вийти не дорого, а супер дорого. Цінова категорія — від $25.
Переваги:
- платформа для багатьох користувачів
- простий початок роботи
- дозволяє розробляти та продавати власні продукти
- можливість інтеграції з іншими системами
Недоліки:
- багато лімітів
- поганий механізм для дебагу коду
Підходить для міжнародних корпорацій зі складними процесами.
Ключові фактори, які потрібно врахувати під час вибору CRM для бізнесу
Щоб забезпечити ефективність подальшої роботи із CRM, важливо врахувати кілька ключових факторів ще на етапі впровадження.
Вам обов’язково потрібно визначити відповідальну особу чи компанію, що мають глибокі знання у цьому напрямку. Впроваджувати аби впроваджувати і робити це власними руками — не краща ідея. Варто знати, для чого ви це робите. Якщо для оптимізації відділу продажів — логічно залучити керівника цього відділу.
Також ретельно обирайте підрядника. Бажано, щоб він мав успішні кейси впровадження crm ukraine конкретно у вашій ніші.
Радимо сформувати чітку структуру із етапами впровадження, щоб ви бачили часові межі, володіли інформацією та могли адаптувати під новизну свою команду та процеси. Врахуйте, що створення фундаменту системи відбувається зазвичай протягом 3-4 місяців. Команду залучайте вже на етапі ідеї та початкового впровадження. Crm systeem — ваш шлях до змін та покращення лише за умови відповідального підходу.
